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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Incidentes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Incidentes altamente capacitado para liderar la gestión de incidentes críticos dentro de nuestra organización. Esta posición es clave para garantizar la continuidad del negocio, minimizar el impacto de los incidentes y coordinar una respuesta eficaz entre múltiples equipos técnicos y de negocio. El candidato ideal tendrá experiencia en entornos de alta presión, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad orientada a la resolución de problemas.
El Gerente de Incidentes será responsable de liderar la respuesta a incidentes de alta prioridad, asegurando que se sigan los procesos adecuados y que todas las partes interesadas estén informadas en tiempo real. Además, deberá realizar análisis post-mortem para identificar causas raíz y proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de incidentes.
Entre sus funciones se incluye la coordinación con equipos de soporte técnico, operaciones, desarrollo y seguridad para restaurar los servicios lo más rápido posible. También será responsable de mantener documentación precisa de los incidentes, generar reportes ejecutivos y participar en auditorías internas o externas relacionadas con la gestión de incidentes.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en roles similares, conocimiento profundo de metodologías ITIL, y habilidades para trabajar bajo presión. Se valorará experiencia en entornos de nube, sistemas distribuidos y herramientas de monitoreo y gestión de incidentes como ServiceNow, PagerDuty o similares.
Este rol requiere disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral en caso de emergencias y una actitud proactiva para anticipar y mitigar riesgos antes de que se conviertan en incidentes críticos. Si eres una persona organizada, con pensamiento analítico y pasión por la mejora continua, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y orientado a resultados.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar la respuesta a incidentes críticos de TI.
- Comunicar el estado de los incidentes a las partes interesadas.
- Liderar reuniones de revisión post-incidente.
- Documentar todos los aspectos del incidente y su resolución.
- Colaborar con equipos técnicos para identificar causas raíz.
- Proponer mejoras en los procesos de gestión de incidentes.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Mantener actualizados los procedimientos de respuesta a incidentes.
- Participar en auditorías internas y externas.
- Monitorear tendencias de incidentes para prevenir recurrencias.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes.
- Conocimiento de ITIL y mejores prácticas de ITSM.
- Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, PagerDuty.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral si es necesario.
- Conocimiento de entornos de nube (AWS, Azure, GCP).
- Dominio del español y nivel intermedio de inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes gestionando incidentes críticos?
- ¿Has trabajado con metodologías ITIL? ¿En qué nivel?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidentes has utilizado?
- ¿Cómo manejas la presión durante un incidente de alta prioridad?
- ¿Tienes experiencia liderando reuniones post-mortem?
- ¿Estás disponible para trabajar fuera del horario laboral si es necesario?
- ¿Has trabajado en entornos de nube? ¿Cuáles?
- ¿Cómo aseguras la comunicación efectiva durante un incidente?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar la gestión de incidentes?
- ¿Has participado en auditorías relacionadas con ITSM?
